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优质服务，领先技术
厦门乐柠作为用友股份公司在厦门授权的金牌服务中心和服务保障机构，严格按照用友总部的要求提供体系化、标准化和专业化的服务，且定期接受总部的考核和监督。
厦门乐柠的服务力求做得更加符合客户的要求。我们理解，当企业应用软件系统上线后，能否如期正常、高效运行，是关系到软件系统能否发挥效能的重要条件。而遇到问题时，软件提供商能否及时高效地解决，是系统能否有效运行的重要保障。
乐柠公司的服务既秉承了用友服务的严谨、标准的体系风格，同时也形成了自己的服务特色。
1、 专业化的服务团队
l 公司的服务工程师团队在10人左右，且均是会计、管理、计算机相关专业，大部分工程师有3年以上中大型企业软件服务经验；
l 核心服务工程师更是具有10年以上工作经验，且至少100家以上的客户服务经历；
l 几乎所有的工程师都通过用友公司的技术考核。
2、 规范化的服务体系
l 标准化的接单与派单：公司里每天会保证有电话热线工程师来统一进行故障记录、远程处理与派单安排。
l 使用用友统一的标准软件：公司按照用友集团的体系，使用用友服务公众号和厦门乐柠公众号开展服务派单和服务规范化管理，客户可通过公众号关注服务情况。
l 及时性的服务监督与统计：公司安排了专人进行服务监督来保证服务质量，服务监督专员在收回服务派发单后即会给客户及时进行满意度调查，了解服务工程师的服务情况。
3、 个性化的服务体验
l 公司是采取客户专员制的服务方式，每个客户都指派一个主要的工程师来负责从实施到维护，一直跟进客户的服务过程。通过服务工程师对客户进行专人跟进与服务，以保证服务的一致性和延续性。